未央宫街道多措并举加强街道行政效能建设

一是制定下发《关于加强街道行政效能建设的实施方案》，进一步规范工作人员服务行为，落实便民措施，简化办事程序，减少办事环节，提高办事效率，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制和失职追究制，努力实现服务群众“零投诉”、为民办事“零拖延”、一线服务“零距离”。

二是全面梳理规范便民服务事项，坚决取消各种不必要的证明和手续，加大推行容缺受理和审批承诺制，让群众和企业办事更快捷、更方便、更高效。建立完善代办帮办、上门服务、预约服务、网上办理、快递免费送达等方式，最大程度让企业和群众少跑路。

三是加强街道便民服务中心、村（社区）便民服务站相关配套设施建设，完善服务体系，提升服务功能，将面向企业和群众办理的事项分批次进驻到便民服务中心（站），解决群众就近办事难问题。印制街道便民服务中心服务指南，公开办理事项、明确办事标准、公开办事结果，并将工作流程上墙公布，扩大政务公开范围。

四是通过设置岗位监督栏、制作“服务满意度”群众评议卡、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，畅通监督渠道，接受社会和群众的监督,确保群众反映问题件件有着落，事事有回音。