近日，工商阎良分局成功调处一起农资纠纷，消费者贾某获赔4000元。5月10日，贾某向分局送来一面锦旗“贴心服务 高效维权”以表达感激之情。
4月20日，临潼区栎阳镇消费者贾某向分局12315投诉举报中心投诉，称其在武屯镇辖区一农资经销部购买化肥2袋，使用后，3万余斤红薯育苗不同程度毁损，造成严重经济损失，要求被投诉人及生产厂家予以赔偿。接到投诉后，考虑到农资纠纷成因复杂、定性处理难等因素，分局指派武屯工商所进行调查处理，法制科给予全程政策法律支持服务。武屯所执法人员积极联系经销商和化肥生产厂家、农业技术人员实地查验红薯苗受损情况。查验后得出结论，所售批次化肥不存在质量问题，红薯苗大量毁损是过量使用化肥所致。而投诉人贾某则认为被投诉人未告知其化肥成分和实际使用量，主观上存在过错，应予赔偿，情绪激动，声称要向媒体披露，双方态度截然对立僵持不下。
鉴于这种情况，分局执法人员采取背靠背调解方式，分别耐心细致听取双方难处，从法律角度释明受损原因，厘清双方责任，从情理角度宽慰投诉人，开导被投诉人。经过多次认真、扎实、艰难的调解工作，终于使双方达成调解协议，由被投诉人一次性给予投诉人经济补偿4000元，双方对调解结果均表示满意。
不同于一般的消费纠纷，农作物受损是农资质量引起，还是由于气候、土壤、环境、栽培技术、农资使用等因素造成，很难简单断定。分局执法人员用“工商铁军”精神快速反应，查清事实、厘清责任并向双方释明法律，使双方的利益达到相对公平。在今后工作中，分局将以“行政效能革命”为指导，以“店小二”态度和“五星级”服务员标准开展消费维权工作，热情服务，勇于担当，做好消费者的贴心人。
