灞桥 “双建双促”进行时 纳税服务再优化

2017年4月份申报期，办税服务厅迎来了多报叠加的情况。面对即将出现的办税服务高峰，灞桥区国税局办税服务厅结合“双建双促”工作，创新工作理念，丰富服务渠道，多措并举，确保申报期工作平稳有序运行，纳税人满意度不断提高。

一是全心创建，“双建双促”进行时。办税服务厅作为直面纳税人的基层一线，是做好税收本职工作、推进“双建双促”工作的主阵地。办税服务厅在大厅设置了标识牌“双建双促亲商助企宣传站”，并且摆放了《致纳税人一封信》和《纳税满意度与“双建双促”活动测评问卷》等宣传资料。 通过“双建双促”工作有效搭建了党建工作服务纳税人的平台，破解了非公企业党员和个体工商户流动党员交流难的问题。

二是全程跟进，带班导税两手抓。严格执行领导值班制度，执行“非常时期，领导现场值班时间”局领导要在办税厅现场值守。各科所导税人员严格遵守导税职责规定，按时到岗，不擅自离岗。导税期间，主动为纳税人提供办税指引和帮助，现场处理纳税人遇到的各类涉税困难，精准回应好每一位纳税人办税诉求。

三是全力优化，服务态度大转变。4月份涉税业务多，人流量大，为避免舆情发生，在做好基础工作的同时，更应当重视纳税服务工作，发扬“店小二和五星级服务员”精神，用基层干部服务态度的大转变作为推动税企和谐的有力保障。一线人员在与纳税人接触中，要做到礼貌客气、热情耐心、用语规范。

四是全程增效，服务举措再升级。严格执行市政府公布的《企业办事“最多跑一次”事项清单》。做到对于资料齐全、内容填写完整、符合法定形式的服务事项，应当即时受理。做到能一次能办结的决不让纳税人跑第二次，如遇到不清楚的业务应及时向相关科室咨询，坚决杜绝互相推诿“踢皮球”现象。多管齐下，确保纳税人的业务有人办、问题有人解。

五是全面宣传，深入辅导提质效。加强对新增纳税人使用“电子税务局”的宣传、推广工作，引导纳税人使用自助办税设备等服务设施进行网上申报，并鼓励纳税人使用手机申报。同时，加强对纳税人纳税申报事项的辅导，尽量保证纳税人一次申报正确，减少前来大厅进行修改或补充申报的往返次数。