雁塔 小寨路街道四举措加强街道行政效能建设

近期，小寨路街道按照市委和区委提出的深化“三个革命”，当好城市的“店小二”和“服务员”要求，以提升行政效能，做好五星服务为目标，采取四项措施加强街道行政效能建设。

一是制定工作意见，明确服务标准。制定下发《关于在全办开展提升行政效能、做好五星服务的的意见》，规范工作人员服务行为，落实便民措施，简化办事程序，完善“四清服务”机制，落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制和失职追究制，努力实现服务群众“零投诉”、为民办事“零拖延”、一线服务“零距离”。

二是开展学习自查，提高服务质量。组织干部学习《店小二精神是一面作风之镜》，《在西安，在工商局办个“小事”有多难》等文章，举一反三，自查工作作风存在的问题，注重提升干部业务技能和服务意识，要求各科室特别是接待窗口遵守“4个1”的服务标准，即1张笑脸相迎、1把椅子让座、1杯清茶解渴、1个答复满意，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”。

三是提升工作效率，规范行政行为。对群众关心的计生、低保、社会保障等问题，在工作质量、服务态度、工作时效等方面做出明确，进一步规范办事程序、明确办事标准、公开办事结果，并将工作流程上墙公布，扩大政务公开范围。

四是建立监督机制，强化效能监督。设立行政监察举报电话，公开受理群众对窗口服务人员的投诉和意见，严肃查处违反工作纪律的行为，并对街道全程代办网上服务事项和网上舆情动态进行及时关注，确保群众反映问题件件有着落，事事有回音。

截止日前，街道对各科室、社区和服务大厅进行了9次抽查，未发现脱岗、违纪违规现象。