未央国税：提升效能 让群众“不空跑”

3月29日上午8时40分，虽然还没有到上班时间，但未央区政务服务大厅的门外已经挤满了前来办事的群众。“从今往后，国税局的服务窗口不再限号，请大家耐心排队，依次办理。”站在人群中的未央区国税局局长屈常青大声说。这个好消息让人群响起了一片掌声。

据了解，未央区政务服务大厅由于场地面积狭小，国税局在这里的服务窗口仅有三个，专门办理税务登记业务。即便工作人员加紧办理，每天也只能处理100到120件国税业务。为了避免群众“有号排不到”的尴尬发生，服务大厅之前采取了限号的办法。虽是无奈之举，但也让办事群众意见颇多。

“国税窗口的排号很紧俏，政务大厅九点开门，九点半以后就没有号码了。我之前白跑了两趟，今天专门赶了个早。听刚才那位领导说国税窗口不限号了，看样子今天肯定是能办到头了。”前来办理税务登记的个体经营户刘先生说。

根据未央国税统计数据，自2016年8月起，窗口办税人数有明显增加。未央区国税局主管征管、纳服工作的副局长徐增清分析说，办税人员数量激增导致窗口服务供不应求，其原因是多方面的。一是近年来陕西招商引资和大众创业的力度都很大，新增经济实体数量激增；二是伴随营业执照的“五证合一”改革，所有经济实体都要完全换证，国税系统中的纳税人信息都需要进行完整更新；三是全面“营改增”以后，所有纳税人都要开始缴纳增值税，涉及税务变更的工作量急剧增加。

据介绍，3月28日，未央区国税局的同志到政务大厅调研办税情况，有群众现场提出了排号困难的问题。当天下午，该局紧急召开会议讨论解决方案，决定从基层税务所抽调业务骨干来加强服务，与政务大厅协调增设两个窗口，并增加2名导税员、2名前台工作人员和4名后台工作人员，提高给群众办业务的效率。从29日起，国税窗口开始使用新的工作方法，群众只需要将资料递交窗口就可以离开，待所有手续由后台工作人员处理完毕后，再与办事群众对接，大大提升了办事效率。

看到前来办理国税业务的纳税人能迅速办结业务，满意离开，屈长青对窗口的工作人员说：“落实市委提高行政服务效能，就是纳税人的事一定要马上就办，办快办好，让纳税人只跑一趟。”