灞桥区国税局搭建三个平台，提升纳税人满意度

3月24日，陕西省国税局局长席七万，西安市国税局局长齐志宏等一行人到灞桥区国税局开展“双建双促”专题调研。会议上，席局长指出，2016年全省的纳税人满意度调查在全国排名靠后，今年，我们必须有针对性，通过“双建双促”活动与纳税人正面接触，引导纳税人积极纳税，提高征收率，提升遵从度；我们要致力于开展形式多样的党建活动，充分了解纳税人的需求，解决纳税人的困难；借助党的宗旨、党的教育、党的活动促进双方良性互动，构建“亲清”税企关系，“外化+内化”双管齐下，提升纳税人满意度。

办税服务厅作为服务纳税人的第一阵地，应当以“双建双促”活动为契机，进一步优化纳税服务工作，积极搭建三个服务平台，不断拓展办税服务厅功能，为纳税人提供更优质的服务。

一是以办税厅为窗口，搭建税收宣传平台。着力做好“立体式”税收宣传，在电子显示屏上滚动播出宣传标语，营造依法治税氛围；放置便民电脑为纳税人提供电子税收政策查询；印制办税指南、税收政策汇编等资料，方便纳税人参阅。

二是以办税厅为纽带，搭建征纳沟通平台。席局长在会议上说，纳税人是社会价值的创造者，税务人是社会价值的聚集者，在法律上双方处于平等的地位，我们一定要转变观念，不能有高高在上的优越感，要把纳税人当成服务对象，做到真实并且真诚。2017年，办税厅将开展纳税人满意度调查，诚恳征求广大纳税人对纳服工作的意见和建议，并将具体落实情况在电子显示屏上予以及时反馈，不断改进工作作风，改善税收征管和服务。落实领导带班制度，加强导税工作，通过及时答疑解惑，引导办税，化解处置征纳矛盾，加强与纳税人沟通与交流，构建和谐诚信融洽的征纳关系。

三是以办税厅为课堂，搭建培训学习平台。当好“店小二”“五星级服务员”，不仅要态度亲和，更要有“两把刷子”。把各项政策搞懂吃透，比别人懂、比别人专、比别人强，发挥好灞桥国税的优势，亮出灞桥国税的招牌。每周机动选择时间，组织办税厅人员集中学习近期出台的税收政策和开展信息系统操作培训，不断提高办税人员业务操作技能和服务水平，使办税服务厅既成为纳税人的“办税基地”，又成为工作人员的教学课堂。