工作人员正在更换机器的票卷。 刘建新 摄
中新网淄博2月16日电 (沙见龙 刘建新)“你在台前买票，我在幕后维护。”在自助售取票机逐步取代人工售票的当下，旅客拿身份证轻松一刷，火车票就自动打印出来。记者16日下午来到淄博火车站，探秘自助售取票机“幕后”的故事。
记者在淄博火车站售票大厅看到，自助售取票机前取票的乘客在机器屏幕上戳一戳、身份证轻松一刷，火车票很快就自动打印出来。赶车的乘客步履匆匆，却不知在售取票机的背后，有一群人在默默维护着机器的正常运转。
工作人员正在更换机器的票卷。 刘建新 摄
据淄博火车站工作人员王莹介绍，山东淄博火车站共有10个人工售票窗口，13台自助售取票机和8台取票机。在春运期间，“服务”自助售取票机的“保姆”们变得和售取票机一样忙碌。
王莹在淄博火车站多个岗位工作过，2017年春运期间改行当了21台自助售取票机的“保姆”。“这些机器一天要出1万多张火车票，1台机器能顶3人。”王莹说，以前纯靠人工售票的时候，售票员在人工售票窗口坐下来半天都不动窝，看见购票旅客从室内排到了室外广场，能尽快多卖一张是一张，一个人一天最多也就卖985张票。
在机器轰鸣、空间狭窄的值班室，工作人员不但要更换机器的票卷，还要随时处理吞卡、吞钱、废票等突发情况。 刘建新 摄
在机器轰鸣、空间狭窄的值班室，王莹一天要坚守11个半小时，不但要更换机器的票卷，还要随时处理吞卡、吞钱、废票等突发情况。“遇到一些不会操作的旅客，更容易导致机器故障。”坐在机器背后，王莹虽看不见买票人的脸，但能感受到他们出行时急切的心情。
“一分一秒的坚守，就是对旅客最好的服务。虽然一年一度的春运大潮已渐渐退去，但在网购车票比例逐年上升的情况下，自助售取票机已成主角，幕后的‘保姆’们更加任重道远。”王莹说。(完)
