莲湖区旅游局举一反三制定整改措施

2017年1月22日晚，西安电视台《每日聚焦》节目曝光家住大寨路和民洁路十字莱安逸珲的很多业主，由于小区驻地与户籍不一致，买房落户成为难事，来回奔波于各个单位之间。“飞地”的事务管理成了真空地带。针对节目曝光的问题，我局召开专题会议，深入剖析问题，认真反思，举一反三，认真研究制定了以下整改措施：

一是完善旅游管理服务中心工作人员考核办法。加强莲湖区旅游咨询服务中心、莲湖区旅游投诉服务中心服务规范化管理，提高办事效率和服务质量，完善服务功能，树立良好的服务形象，确保中心各项工作顺利进行。

二是严格执行时限承诺制度。提高办事效率，及时、准确解答服务对象的咨询及投诉内容。对无故不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项、不履行承诺延长服务对象等待时间、工作效率低、不按照中心规定处理办理业务等情况，一经发现严肃处理。

三是严格执行首问负责制，方便服务对象。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。无论何种方式受理事项，经办责任人都要负责跟踪问效，直至办结。一旦发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，我局将严肃处理。

四是加强对工作人员的培训，提高业务技能。利用周例会、学习大讲堂、劳动技能竞赛活动等方式，加强对工作人员的政策法规、业务知识、礼仪规范等方面的学习和培训，提高工作人员的专业水平和对外形象。要求熟悉岗位业务知识，了解中心的各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备。尊重服务对象，严格使用服务规范用语，不得使用忌用语，怠慢、刁难服务对象。讲究仪容仪表，做到着装规范、仪表端庄。

五是继续在全体干部中开展 “七不让”活动。即不让领导布置的工作在我手里延误；不让正在办理的文件在我手里积压；不让各种差错在我手里发生；不让消极情绪和负面言论在我身上出现；不让我做的工作影响全局；不让旅游局的形象因我而受影响；不让服务对象在我这里受到冷落。建立个人问题台账，实行问题销号制度。着力解决工作标准不高、责任落实不力、办事效率低、服务态度生硬等问题。

下一步，我局将继续提升全局干部履职能力，营造务实创新、廉洁高效的机关工作环境，推进机关作风建设。破除事务管理真空地带，当好五星服务员。