湖南2016年受理消费者投诉2.3万余件 挽回经济损失逾3300万

中新网长沙1月19日电(向一鹏)记者19日从湖南省消费者委员会获悉，2016年该省消委组织共受理消费者投诉23745件，解决22156件，为消费者挽回经济损失3302万元人民币。

从上述投诉性质来看，质量、售后服务以及合同问题占据前三甲，价格问题和虚假宣传投诉比例也较高。在投诉类别上，商品类投诉达1.5万余件，占投诉总量的63%以上，其中家用电子电器、日用品、服装鞋帽、交通工具居投诉前列；服务类投诉7160件，比2015年增长20.9%，主要投诉生活社会、电信和销售服务问题等。

2016年7月13日，聂女士在点火炒菜时，一团火球突然从燃气灶中喷出，造成她全身大面积烧伤。经诊断，聂女士全身三度烧伤，并伴有吸入性损伤和低血容量休克。聂女士家人认为，燃气灶具质量不合格是引发事故的主要原因。他们在与经销商和厂家多次协商后，仍未获赔偿，于是向灶具销售地所在的常德市安乡县消委进行投诉。经该消委调解，三方达成调解协议，厂方、批发商、零售商分别一次性补偿消费者50万、5万、1万元，合计56万元人民币。

记者了解到，除上述消费投诉的多发类别外，值得注意的是，教育培训服务类投诉已成为新的热点。投诉问题主要集中在培训达不到事先承诺的标准、交钱后不能退费、“名师”名不副实等。2016年6月22日，湖南省消费者委员会在线受理了一起北京消费者张某的投诉。张某报名某学院游戏动作和特效的vip学员，并缴纳了12880元人民币的学费，但在学习后他发觉该学院师资来源不明，且教学质量差劲。张某要求终止合同，退回学费。经长沙市消委多次调解，该学院全额退还了消费者学费。

“随着人们生活水平的提高，消费需求也在逐步加大，尤其是生活社会服务类的需求增长明显。”湖南省消费者委员会相关负责人提醒广大消费者，在消费时务必要保留好相关证据，同时多留意消费陷阱，在遇到消费纠纷时应及时向有关单位投诉，以维护自身合法权益。(完)