陕西旅游：去年受理旅游投诉663件

1月4日，陕西旅游局召开新闻发布会，介绍2016年全省旅游市场秩序整治情况。2016年陕西省注重发挥整顿旅游市场联合执法办公室的职能，在五一、国庆黄金周等重要节点，联合省公安、质检、工商、交通、卫生等相关部门，出动执法检查人员2000余人次、检查企业800多家，检查从业人员800余人次。

“2016年陕西省旅游局突出对各市区的假日旅游工作安排、市场秩序治理等进行重点督查，对发现问题提出意见和整改要求，协调解决存在的问题，确保旅游市场秩序稳定。”陕西省旅游局新闻发言人、副巡视员孟宝民说，“加强市场暗访和专项整治，及时向当地政府通报有关违法违规情况5起，处理违法侵害消费者权益案件15件，处罚金额23.2万元，起到了很好的震慑作用。

与此同时，陕西省旅游局积极开展“不合理低价游”专项行动。从去年下半年起，联合有关部门出动检查人员527人次，涉及旅游企业300家，下架产品1100条，处理违规企业2家。

另外，及时妥善处理旅游投诉。陕西省旅游局委托清华大学开展陕西旅游服务质量测评调查工作，涉及旅游大环境、旅游景区、游客总体感受、旅游公共服务、旅游相关要素等方面，并及时将测评报告每季度向社会公示并通报各地市，将游客建议作为市场执行整治的重点。去年共受理有效投诉案件663件，结案653件，维护游客合法正当权益48.5万元。