莲湖区政务服务中心多举措应对《独生子女父母光荣证》办证查档高峰

近日，由于扎堆补办《独生子女父母光荣证》，导致区政务中心档案局及民政局窗口办事群众激增，每日接待咨询和办理群众约500余人次，远超日常业务量。为顺利度过业务高峰，区政务中心采取多种举措积极应对，确保大厅秩序平稳有序：一是增加工作人员，积极协调相关部门抽调业务骨干到窗口工作，并增加导办台工作人员，加快办理速度，提高办事效率；二是延长办公时间，提前半小时上班发号并安排群众在大厅等候办理，中午安排人员值班，下午坚持办结当天所有业务；三是干部在一线值班，实时解答群众疑问，指导群众填表，安抚群众情绪，化解矛盾；四是做好后勤服务，将相关业务电话、样表等张贴在显要位置，加印各类表格6000余份，给查档群众提供热水、纸杯等物品，让群众高兴而来，满意而归。目前，办证时限已延长，区政务中心将通过张贴通知，利用微信公众号、网站等方式广泛宣传，避免群众扎堆办理，并继续做好服务工作，确保顺利度过办证高峰期。