2016年，工商新城分局坚持把保护消费者合法权益作为工商部门保障和改善民生的重要手段，结合辖区消费的重点热点难点问题，继续加大消费维权工作力度，积极营造安全放心的消费环境，让消费成为拉动经济增长的强劲动力。
一是抓宣传。利用“3.15”国际消费者权益日、“12.4”法制宣传日、“质量月”、“12315六进”等活动，先后在各学校、社区、市场举办“消费维权课堂”15次、设立宣传栏21个、宣传横幅70条，发放新《消法》资料1万余份。
二是抓机制。加大“一会两站”建设特别是12315“五进”工作力度，达到了消费维权全覆盖，提升消费纠纷调处能力；认真贯彻省局出台的消费环节经营者首问负责、先行赔付、行政约谈、“诉转案”等制度，不断推进消费维权工作体制机制创新；积极完善网上受理、来信来访、上级转办、电话受理一体化消费维权体系，让数据多跑路、让消费者少跑路。
三是抓维权。充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和依法处理消费者有关咨询、申诉、举报，累计受理消费者咨询2860余次、投诉1028次、举报91次，挽回损失85万余元，赢得了广大消费者的高度评价。特别是在火车站广场推进经营者“先行赔付”制度，从源头上提高了经营者的自律意识，赢得了广大旅客的高度评价。