投诉热线并入数字化城管平台（碑林）

碑林区城管局为充分发挥数字化平台功能，实现数字化城管工作和投诉工作的有效整合，近日，监督受理科配合技术保障科，在数字政通专业部门的技术支持下，将85350555投诉热线与数字化平台进行正式对接。两项工作对接后，使平台资源得到了共享，今后市民群众拨打“85350555”投诉热线进行城市管理方面的咨询时，将得到更专业的回复和更快捷的处置。

热线并入后，投诉受理工作可以通过三种方式得以有效解决：一是针对易处理问题，借助平台对讲系统直接通知执法人员赶赴现场，保证问题及时解决；二是针对需书面回复的问题，通过电话通知相关科、所、队处置，并提供书面回复；三是针对易反复问题，借助平台系统进行立案，第一时间派单处理，有效提高了问题处置效率。目前投诉受理员7人，通过2*12小时的倒班方式，确保24小时全时段接听市民有关城市管理工作的监督投诉和谏言建议等。

随着投诉热线并入数字化城管平台，每日接听市民来电数量也有所增加，市民满意度较前期有所提升。下一步，我们将持续深挖平台功能，在管理上开拓思路，尽快实现各项业务与平台的融合。