为更好的发挥窗口单位服务群众的作用，体现党和政府给予老人的“惠老政策”，县政务服务中心与县民政局充分沟通，密切配合，采取三项有效举措切实做好《老年人优待证》的办理工作，尽最大程度为群众提供优质服务。
一是完善工作细节，提升窗口服务水平。中心为群众提供老花镜，由中心导办台工作人员提供各类表格代填代写服务。窗口工作人员认真落实窗口服务行为规范，对群众咨询、来电来访热情接待，耐心解释，展示礼仪风貌，文明周到服务，做到面对老年群体时业务解释时语音更响亮，语速更舒缓。大力推行“首问负责制”、“服务承诺制”等工作责任机制；设置公布监督牌、设立举报电话和举报箱，加强对窗口服务的巡查督察力度，推动干部作风建设；坚持服务质量高标准，从严管理干部，从制度层面和执行层面坚决杜绝推诿扯皮、门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。
二是精简办事手续，优化办证流程。通过协调，为中心民政局窗口配备了办理《老年人优待证》用的身份证阅读器、打证机等专用制证设备，升级了办证审核系统。以前群众办老年证需要身份证原件一份，复印件一份，2寸蓝底照片两张四个资料，现在精简为只需要身份证一个条件即可。以前《老年人优待证》办理业务，窗口工作人员要审核资料、归档登记、然后统一由专人送到市里制证，然后群众再到窗口领证。现在只需要将身份证信息核对后录入系统直接打印证件，现场出证。由四个环节简化为一步到位，将业务办理时间由原先的1个月缩短为3分钟，办证效率大幅度提升。
三是创新服务方式，扩大服务范围。为了方便群众，该项业务也可以委托其亲属或他人代为办理；中心同时安排专人及时回应群众诉求，开展为民代办服务；中心对外公布了办公电话，实行电话预约，延时服务。在受理范围上该项业务由周至县户籍老年人扩展为西安市户籍范围内的老年人，只要年满65周岁都可以周至县政务中心民政局窗口申请办理，更为方便在周至县工作生活的老年人。
中心《老年人优待证》办理的优质服务受到广大群众的普遍欢迎和称赞。2016年11月9日，县政务服务中心民政窗口事项优化简化，启用新设备以来，已经有59名老人在窗口实现了当场提交材料、当场制证、当场领取《老年人优待证》。预计全年将办理《老年人优待证》3500余人次。