物业称小区所处管网位置不同
该小区物业办孙经理出示了两张通知，落款和加盖的公章均为西安热电阳光热力有限公司，内容是锅炉发生故障影响用户用热，时间分别为2016年1月20日-21日和2016年2月2日。孙经理称，因为上个供暖季热力公司锅炉故障，导致业主家中暖气温度不达标，热力公司核算出的退费天数为3天，因为大多数业主不认同按照3天退费，为了安抚业主，所以才加到5天。
至于为何使用同一热力管网的其他小区按照18天退费，孙经理解释说，按照18天退费的小区是枫韵蓝湾，处于热力管网的最南端，而且那个小区有3台换热站，每台换热站供热的不同楼，退费天数也不同，影响业主家中暖气温度的原因有很多，所以同一管网上各小区退费天数不同。
退费天数物业与业主协商
西安热电阳光热力有限公司客服部相关负责人在电话中表示，旭景碧泽园确实是该公司的用热单位。按照相关规定，热力公司收取小区供暖费时，采用两部制，即30%按照面积收费，70%按照流量收费，所以退费时，热力公司不会核算退费天数，热力公司退还给物业的取暖费，由物业计算出天数后退还，退费天数和金额由物业与业主协商。因为退费是热力公司与小区物业之间的经济核算，所以不能公布旭景碧泽园小区的退费金额。（三秦都市报记者 白圩珑）