案例一：
买了橱柜后迟迟收不到货
店面关门了
2015年9月13日，西安市南郊某家居商场门口，消费者桑女士、乔女士等十几人正在商量。她们告诉记者，从2014年10月到2015年6月，他们先后在这家商场二楼的预定了橱柜，有的交了定金，有的交了全款，可一直到现在也没等来做好的橱柜。今天来到商场才发现该店面已经关门了。
案例二：
家具要维修
卖家具的商家却不见了
2016年9月，西安市民钱女士发现自己家的沙发扶手有些松动，于是准备给商家打电话，要求进行售后维修。随后钱女士却发现找不到当时购物的票据和商家联系方式了。于是到当时购物的北二环某家居城找该品牌店面，结果发现该店面已经不见了。联系该商场的服务中心，工作人员说钱女士无法提供相关购物证明，因此商场无法受理钱女士的诉求。
有规可循：
找不到商家可以找卖场
大多商场都有“先行赔付”机制
据西安大明宫建材家居运营部经理温鹏介绍，消费者遇到商家撤场、商户跑路的情况大可不必惊慌失措，商家不见了商场还在呢，只要是在商场购买的产品，商场一定会负责的。现在大多数的家居商场都有相关保护消费者的措施，比如“现行赔付”制度，一旦消费者和商家产生消费纠纷，商场一旦认定为商户有责任，商场会先行对消费者的损失作出赔付。“比如去年我们商场就出现过一家地板商老板失联，业主交钱收不到货的事情，最后商场全部直接进行了相关赔付。”
居然之家营销西北区负责人刘勇说：“按照居然之家先行赔付服务的明确规定，居然之家对商家的经营活动承担连带责任。为此，不管商户是否愿意承担，商场都要启用先行赔付金，赔偿消费者的损失。去年9月我们就给三位消费者支付过2.8万元的先行赔付金。”