云南旅游市场乱象专项整治工作初见成效

中新网昆明11月4日电(王祎)“近年来云南省旅游局对云南省旅游市场加强监管，虽未能完全根治，但已初见成效。”4日，在“云南省整治‘不合理低价游’专项行动动员大会”上，云南省旅游发展委员会党组书记余繁说。

云南是中国发展旅游最早的省份之一，在海内外享有盛誉，今年上半年，全省接待海外旅游者281.65万人次，接待国内旅游者17830.27万人次。虽旅游资源发达，但粗放、无序发展甚至违法现象时有发生，尤其近年来，该省丽江、香格里拉、石林等发生的导游辱骂或威胁游客事件，让“七彩云南·旅游天堂”形象受损，影响了该省旅游强省建设发展。

余繁称，为打击旅游市场乱象，引导产业健康发展，云南省各级旅游部门从1月至10月，联合工商、质检等部门实施检查2349次，出动执法人员1.82万人次，检查旅游企业7347户次，检查导游IC卡1.5万人；查处案件275起，罚款金额390万元；处罚导游96起，其中吊销导游证4人；处罚旅行社174起，吊销旅行社业务经营许可证3家，责令停业整顿5家，以实际行动规范了旅游市场秩序。

此外，今年在昆明市、丽江市、腾冲市、瑞丽市、大理州、迪庆州，和西双版纳州等7个州市及县区公安局设立旅游警察大队，专门针对旅游案件进行侦查；云南省高级人民法院设立旅游(巡回)法庭，深入各景区就地简易程序处理旅游纠纷，维护消费者权益。

通过以上工作的推进，截至10月31日，云南省各级旅游行政管理部门当年通过各种旅游投诉渠道受理来电咨询13100余起，受理旅游投诉1100起，经核实有效投诉357起，与去年同比下降11%；协调赔偿金额92.75万元，协调购物退款2195万元；以全省1至9月份接待国内外游客2.93亿人次计，每百万旅游人次的投诉人次为2.3，已连续下降三年。

余繁表示，云南是一个旅游大省，作为面向南亚东南亚的交流门户，客户群面向世界各地，所以在治理上有一定的复杂性和制约因素。“未来我们将配合国家旅游局的统一部署，加大旅游行业整治力度，使云南省旅游秩序有一个根本性的转变。”(完)