碑林区食品药品监督管理局 积极推行“四服务”制度 切实打造阳光审批服务窗口

碑林区食品药监局以“一张亲切笑脸，一句温馨问候，一个明确答复”为行政许可服务标准，以深化效能建设为抓手，优化服务、严格标准、规范流程、注重时效，切实提高服务效率。自《食品流通许可证》《餐饮服务许可证》《保健食品流通许可证》“三证合一”实行以来，碑林区食药局窗口已受理食品经营许可申请2378份，发放《食品经营许可证》2291份。

打造便民高效、群众满意的服务窗口离不开碑林区食药局积极推行的“四服务”制度：一是严格落实首问负责制。明确干部岗位职责，热情接待办事群众，耐心解答咨询疑问，统一印制发放《食品经营许可申请书》，为办事群众提供办事指南，指导准备各项办证资料，提供整套资料模板供群众参考，为群众提供程序最简、时限最短、行为规范的快速办理审批服务。二是限时结办制度。遵循准时、规范、高效、负责的原则，不断优化工作程序、减少环节，能够缩短时间、当场办理的，一定及时办理，特殊情况不能在规定时限内办结的，及时向服务对象说明原因。三是一次性告知制度。发放一次性告知单，将《食品经营许可申请书》（含保健食品）等15项资料上传至碑林区信息网，办事群众只需登录碑林信息网-便民服务-企业服务-双击企业准营即可查找下载相关资料，避免了群众徒劳奔波，减轻了群众负担，提高了行政审批工作效率。四是落实“三审三确认”制度。分别为审查主体资格、审定经营项目、审核许可内容，确认录入、确认审核、确认打证，最大限度地降低了食药局窗口许可数据差错率，真正实现了碑林区食药监局行政许可程序化、规范化、制度化、标准化。

“圣人常无心，以百姓心为心”，碑林区食品药监局立足小窗口、提供大服务，积极将“两学一做”学习教育成效体现在行政许可服务工作中，不断提升服务质量和工作效能，全心全意为人民服务，始终保持群众满意度100%的优异成绩。