莲湖区旅游局推行旅游服务承诺制 提升辖区旅行社及分支机构服务水平

为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造莲湖区旅游行业的良好形象，保障旅游者的合法权益，莲湖区旅游局于近日制作了《旅游服务承诺书》向辖区旅行社及分支机构发放，要求旅行社将《旅游服务承诺书》和莲湖区旅游投诉处理电话张贴在经营场所向游客公示，承诺书主要包含以下五项内容：

一是做到合法经营、守法经营、诚信经营；二是不做虚假、不实和模糊的宣传广告；三是严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴；四是严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排；五是认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务。

目前莲湖区旅游局已发放《旅游服务承诺书》40余份，通过发放此承诺书，进一步提升了莲湖区旅行社从业人员依法规范经营意识，确保旅游接待服务工作安全、文明、规范、优质。