临潼区召开2016年地方病防治工作座谈会

连日来，临潼供电公司加强了优质服务工作，进一步规范了22个营业厅服务窗口行为，业扩报装一站式服务，故障抢修随叫随到，同时加强了用电客户的走访活动，牢固树立“你用电、我用心”的服务理念，秉承抓优质服务不忘抓安全管理。

该公司加强了优质服务的走访活动，按照辖区的划分，各供电所包台区责任人每月走访10户，及时了解客户家庭安全用电情况，帮助客户检查室内线路走径，整理不合理的线路连接，并给他们讲解家用电器的正确使用方法，现场发放安全用电、节约用电、科学用电知识常识，发放“爱心服务联系卡”，受到了用电客户的热烈欢迎。

在优质服务工作中，该公司还开展了“面对面、心贴心、实打实”的服务辖区用电客户，只要接到客户报修电话第一时间赶到故障现场，按照修必修好的原则服务客户，电缆故障一时修不好的给客户做好解释工作，争取得到客户的支持理解。同时，在服务重要客户方面，深化与重要客户的长效沟通机制，为其开展技术支持、需求调研等供电保障工作和应急服务工作，对客户的用电设备进行状态检测、低压排查，并组织员工到现场协助客户解决低压运行方式及配电室运行管理等方面相关问题，帮助解决客户用电方面的实际困难。

按照机关服务基层的管理机制，该公司在关心了解一线员工的生产生活状况的同时，不忘关心了解员工的精神和思想动态，征询员工的物质和精神需求，以便更好地服务员工，服务基层，服务一线。不论是烈日当空，还是夜深人静，哪里发生用电故障，该公司应急抢修服务队总会在第一时间出现，用自己熬红的双眼和晶莹的汗水换来万家光明。

该公司时刻不忘抓安全，按照区域包保分工，下现场、盯岗位、抓管理、卡关键，严格落实包保制度，形成“领导包部室、部室包班组所、班组所包一线员工”三级包保态势，查找问题，摸排隐患，狠抓关键性、倾向性问题的整改，确保组织措施、技术措施、保护措施落实到位。强化安全责任落实，加强现场工作的监督，确保抢修服务及时到达并安全生产，进一步筑牢优质服务工作及电网安全防护网。