省公司第三方明察暗访检查组对临潼供电公司营业窗口进行暗访

8月21日，陕西电力公司第三方明察暗访检查组一行2人来到临潼供电公司对城区供电所等进行了明察暗访，“询问居民合表户的范围及电价，光伏发电户是否可以直接将电卖给别的客户等方面进行暗访”。

8月上旬开始，第三方测评小组到该公司供电所进行暗访检查，暗访组成员采用模拟办事、现场走访、查看资料、访谈用电客户等方式进行，主要检查供电所窗口服务、故障报修、内务秩序和作风纪律等方面的情况，从中发现存在的突出问题。为确保测评结果，第三方调查人员采取事先不打招呼，冒着高温酷暑走访了10余个乡镇供电所营业窗口。并对测评和暗访结果形成书面材料，统一建档，对存在的问题进行一一梳理，对表现好的供电所营业窗口进行表扬，对问题单位进行经济处罚，从而有效促进行风建设水平的提升。

据了解，第三方暗访组是陕西省电力公司聘请的，通过他们的暗访测评提升供电服务水平。本次暗访是针对高温酷暑用电薄弱环节进行，采取“事前不通知”原则，突击检查，全面掌握供电所营业窗口服务的“第一手”资料，从而确保了检查结果的可靠性与真实性。同时，针对检查中发现的问题，还将下发简报通报详细检查结果，并进行考核。通过此次活动，加强窗口单位对优质服务工作的进一步提升。

连日来，随着高温酷暑的持续，广大客户对用电的需求越来越突出，同时也对供电员工特别是基层一线员工的工作作风提出了更高的要求。为了进一步深入掌握供电所、营业窗口以及一线班组在作风建设方面存在的短板和不足，加强教育和整改，努力促进一线员工作风建设水平大幅度提升。该公司营销（农电）定期、不定期的开展明察暗访活动，真正把供电服务置于客户监督之下，使供电企业与客户之间架起了连心桥，深受广大客户称赞，取得了良好的社会效果。

今年以来，该公司着力抓好窗口服务水平提升工作，一切以群众满意为标准，规范管理，严格要求，对窗口人员进行文明礼仪、服务行为规范培训，常态化开展优质服务和行风建设明察暗访活动，不定期对所属供电所、营业厅进行明察暗访，督促整改发现的问题，端正行业作风，不断提高服务水平。