中心突出重点找准问题提升服务能力

中心坚持突出“服务群众”这一重点，找准日常管理、服务行为、办事效率等三方面存在的突出问题，牢固“践行宗旨、履职尽责、落实承诺、群众满意”的服务要求，积极采取有效措施予以改进，促进了党务政务服务质量和水平的提高。

一是制度管理和素质提升相结合。针对日常管理方面存在的突出问题，进一步完善了《高陵区党政服务中心窗口及其工作人员绩效考核办法》，使管理工作更加科学规范；以继续开展红旗窗口等评选活动为载体，以开展政务服务礼仪培训等活动为手段，着力打造内外兼修的窗口队伍。

二是换位思考和规范服务相结合。针对服务行为方面存在的突出问题，开展“假如我是办事者”等换位式体验大讨论，督促窗口工作人员设身处地去体会服务对象的需求与想法，主动思考“服务对象到底需要什么样的政务服务”、“如何才能促进服务方式更加优化”、“怎样才能让办事群众感受到政务服务的周到、细致和温馨”等一系列问题，从而在主观上树立起规范服务的自觉性。

三是高效服务和群众满意相结合。针对办事效率方面存在的突出问题，坚持每天征求办事群众对窗口服务的意见建议，从“人性化服务”中提升品质。自实行“三证合一”、“营改增”等改革以来，中心主动作为，积极沟通协调市场监管、国税、地税等相关窗口部门，从人员配备、窗口设置等方面入手，想方设法妥善应对。并在国税窗口大力推行“审核合一”审批模式，大大加快受理速度和流转速度，提高了办事效率，有效地缓解了办事群众排队等候时间长的问题，赢得了群众的广泛认可。