“移动办公桌”送服务上门 居民不用跑社区真方便

■首席记者 周炜

“我孙子今年7个月，居民医保怎么办，需要哪些资料？”近日，张家村街道黄雁社区移动办公桌一进市公安局家属院，居民李先生就和工作人员说起给孙子办医保的事情。根据李先生介绍的情况，现场工作人员解释说，儿童办理医保需要提供户口簿、一寸红底照片……

“最好抓紧办理，因为两岁前是免费的，两岁以后就要补交一定费用。”听从工作人员的建议，李先生连忙要了社区电话。“移动办公桌送服务上门，不用‘跑社区’真的很方便。”李先生高兴地说，自从孙子出生，他就准备找社区问问，没想到移动办公桌就把他的问题解答了。现场观察，记者发现居民咨询的问题大多涉及社保、低保、医保、再就业服务、高龄补贴申请受理、计生服务等，涵盖社区工作的方方面面。只要居民发问，工作人员都会热情接待，耐心解答。

“移动办公桌主动深入小区的做法很朴实，社区干部对群众也热情。”82岁的刘永福是老党员赵琳的老伴。他说，因老伴常年患病，社区干部有空就会登门看望。特别是季节变化时，大家一来就问他和老伴身体怎么样，有没有什么困难……“说实话，我感觉比子女都做得好”。一次，他去社区办高龄补贴“年审”，工作人员把他“叔叔”、“伯伯”地叫着，又是帮忙找人，又是问长问短，像到朋友家里一样，让人感觉非常舒服。“有的我都不认识，但大家对我老伴的情况都很熟悉。”刘永福说。

“我们社区有4050户、1万多人，12个小区院落居住较为分散。”黄雁社区主任陈蔷介绍说，在社区搬进新建小区后，他们陆续接到居民反映“地点难找，来办公室办事不方便”。为减少辖区居民奔波，在张家村街道社会事务科的指导下，2013年他们开始探索“移动办公桌”新型办公模式，将服务送到居民家门口。2014年正式推行至今，平均每周都会开展一次“移动办公桌”活动。结合黄雁社区小区院落多且分散的实际，移动办公桌大多固定在距离社区办公室较远的市公安局家属院、体院家属院、华洋和怡兰星空小区等。

“经过两年多的探索，现在每次开展活动我们都会广泛征求群众意见。”黄雁社区副主任姚毅说，为尽可能方便群众，“移动办公桌”也会走进居民家中，为行动不便的老人发放高龄补贴，对残疾人和低保户生活开展入户调查。结合群众意见建议，社区积极协调，去年10月已为公安局家属院更换了10件健身器材。采纳群众建议，目前社区干部对辖区院落卫生，实现了“一对一”的承包。结合居民提出的增加老年餐厅，改善居家养老条件等问题，社区正在协调场地……

“创新服务模式，在为居民答疑解惑时，我们还积极开展防火防盗、治污减霾、拒绝非法集资及突发事件处置等主题宣传活动。”姚毅说，我们还宣传“两学一做”便于群众监督党员。

“社区主动进小区，为居民送服务的做法非常好。”居民喻先生说，流动办公桌主动贴近群众，真正实现了社区与居民的“零距离”，也让便民服务效益最大化。因此，他希望社区流动办公桌能经常性地坚持下去。（2016年6月2日《西安日报》4版）