中心动态群众满意度机制见成效

中心自推出动态群众满意度机制以来，随时随地能掌握窗口工作人员的工作状态和服务质量，并及时纠正和处理不规范的审批行为，使各办事企业及群众对中心的工作时时处于满意状态，且动态满意度经常保持在99%以上。

一是在中心广发群众满意度问卷调查表。由办事群众为窗口工作人员的服务态度、办事效率等打分，具体分为“满意”、“一般”、“不满意”三种情况，群众或者企业来中心办完事后根据窗口工作人员的具体表现可在相应的方框里打“√”。今年以来，已累计发放调查表600余份；二是设立留言簿。群众或者企业办事完毕后，可以在所提供的留言簿上填写工作人员对其服务的感受，或提出意见建议。今年以来，共收到群众表扬留言200余条；三是中心定期对前来办过事的群众或者企业进行电话回访，随时抽查办事群众对中心窗口工作人员服务工作的满意程度，是否按要求全部在窗口实行了“一站式”办结；四是安装了快捷服务评价器，群众或者企业办完事后，只要当场按下按钮，便可对窗口工作人员的服务进行评价，评价器会公平记录下群众或者企业对服务人员的工作满意度。每月底，中心会依照评价器导出的数据按照《考评办法》对窗口工作人员进行排名，大大提高了窗口工作人员的服务态度，更增强了服务质量。