未央区食品药监局大明宫所强化作风建设提升服务水平

为进一步强化纪律作风建设，切实提高全所工作人员监管服务水平，3月21日上午，未央区食品药监局大明宫所组织全体工作人员学习国家食药总局《食品药品投诉举报管理办法》以及《正确对待“职业举报人”问题》简报，结合工作实际，落实规章制度，树立良好监管形象，提升服务水平。

一是严格按照国家食药总局《食品药品投诉举报管理办法》要求，接到投诉举报做到“三个第一”和“两个确保”，即第一时间登记在案，第一时间与投诉人联系并做好相关记录，第一时间就投诉举报事项进行现场检查核实；确保投诉举报工作依法高效进行，确保投诉举报案件有结论。

二是认真学习遵守中央“八项规定”要求，推动全体工作人员把规定要求内化于心、外化于行，牢固树立廉洁意识、纪律观念，将依法行政、科学监管、规范服务的理念深入到食品药品监管工作中。

三是着力提升服务质量，进一步转变服务态度，做到言行举止大方得体，杜绝“狠、冷、硬”和“中梗阻”现象发生，同时工作人员相互监督，相互协作，在日常监管及处理投诉举报过程中，留下监管痕迹，让工作有章可循。