碑林区国税局六项规范提升纳税服务水平

今年以来，碑林区国税局以“优环境、强服务、提效能、促和谐”为目标，建立完善六项具体措施，提升了纳税服务水平。

一是规范服务理念，建立纳税服务预约联系制度。在做好传统纳税服务工作的基础上，该局积极完善各类服务模式，逐步建立延时服务、预约服务和上门服务等个性化服务制度。

二是建立纳税服务提醒制度。该局采取公告提醒、上门提醒、日常巡查提醒等多项提醒制度，有效提高了纳税申报率和日常征管效率，又增强了纳税人法制观念和纳税意识，有力促进了税收征纳关系的和谐。

三是建立减负增效制度，办税服务更加快捷。该局通过精简涉税资料，为纳税人提供程序快捷、成本节省的办税服务，更有效地帮助纳税人实现税收权利和义务，逐步提升了办税服务满意度。

四是完善税法宣传和纳税咨询制度，做到高效便利。该局积极采取发放纳税须知、税务网站发布信息以及税收管理员下户宣传等形式广泛开展税法宣传。申报期内纳税人在办税大厅遇到问题时，该局大厅主任随时解答有关事项、科室人员坐班咨询、各基层税务所利用办公电话，为纳税人提供咨询解答。此外，推行纳税服务回复时限公开承诺制度。能当场解释清楚的当场答复；不能即时解答的，在规定时限内回复；暂不能答复的，及时提交市局答复后回复；涉及多部门的问题，及时联系纳税人，逐级提交研究后回复。

五是建立人力资源保障制度，为纳税服务注入不竭动力。该局的业务人员全部是新分配的大学生，他们工作认真扎实，责任心都很强，对服务理念有了新的诠释。该局将纳税服务纳入教育培训的一部分，培训内容主要是省、市国税局下发的各类涉税规范性文件和碑林区政府提升投资环境的相关制度、服务技能、服务技巧。此外，他们还加强干部纳税咨询业务的培训，学习税收基本法律、法规及政策、办税流程及税务部门职能、办税软件操作方法等方面的内容，同时学习12366下发纳税人问题。

六是建立纳税人对纳税服务质量的评议、评价和监督制度。该局首先设置纳税服务电子评价系统，纳税人可根据税务干部服务质量、纳税咨询、业务辅导等方面进行评价。其次通过评选“纳税服务标兵”，激励干部服务热情，从而强化责任感，进一步提高为纳税人服务的质量。再次利用聘请系统外监督监察员、监督电话、问卷调查多种方式开展外部评价，逐步建立外部评价考核制度。（2015年11月24日《西安日报》2版）