草滩街道三举措提高办理群众投诉工作办结率

一是实行“日清周结月统计”工作模式，在及时受理、转办的基础上，每日清理快到期的案件，有针对性的加强督办，同时，每周对受理的案件进行小结和归类，及时掌握各阶段应解决的问题，给街党工委及时调整工作的重点及方向提供重要依据。

二是推行“三签三落实”的办案模式，首先是责任科室负责人签收案件，并落实分工到人，其次是科室具体办案人签字，落实处理群众投诉的问题，并写明处理投诉的情况和结果，最后是分管领导审阅签字，落实主体责任，并写明对办理工作的意见。

三是及时回应群众诉求，明确办理规范，对群众来电，做到态度热情，清晰回答，不敷衍了事；对案件办理，做到及时转办每一个案件，认真记录转办情况，跟踪每个案件办理情况，及时催办，确保在规定时间内结案。