秦陵街办积极打造优质高效服务窗口

秦陵街办以务实、热情、高效、服务的工作原则，积极按照“三亮三比三评”的工作标准，切实提高为民服务水平，积极打造优质高效的服务窗口。

一是建立服务长效机制。按照“三定”要求，规范窗口服务制度，把群众对窗口工作人员满意度情况纳入年底考核中，形成按制度办事，服务常态化的长效机制。

二是不断提高工作标准。要求街办计生服务站、财政便民服务大厅、民政便民服务中心、社区便民服务中心、各村为民服务代理站窗口工作人员接待群众做到语言文明、举止得体、依法办事。真正做到办事按规矩，工作有标准。

三是推进程序规范常态化。街办印制了各类服务事项的为民服务简便宣传单，由村（社区）发到千家万户，同时批量放在村“两委”办公室和便民服务站显眼的地方，方便群众查阅，让群众知道便民服务事项的办事流程、申报材料、受理范围等。

三是服务质量优质高效。要求窗口工作人员围绕群众的需求，及时妥善处理涉及群众切身利益的问题，真正做到服务有标准，努力打造“为民服务先锋岗”。

四是全面强化督察督办。以发放调查问卷、公开投诉电话、电话访问、设立群众意见建议箱等方式对工作人员服务态度、服务质量、办事效率等情况，征求群众和社会各界的意见建议，全面强化为民服务窗口督察督办。

（秦陵街办 刘光玲）