服务之策 实战宝典
——中国税务报记者电话采访未央国税干部对《办税服务厅突发事件应急管理案例集》的读后感想
4月15日下午，中国税务报记者王文竹对未央区国税局办税服务厅主任邓文英进行了电话采访，采访内容主要是对《办税服务厅突发事件应急管理案例集》这本书的读后感想以及实际应用情况。邓主任表示已组织工作人员多次进行阅读和学习，并归纳出本书的四个特点：一是前瞻性。书中对大厅可能发生的突发问题，提供出很多实用的应对办法和技巧，做到了防患于未然。二是全面性。书中不仅涵盖了办税次序类、故障类、舆情类等突发案例，还提出大厅人员在应对突发事件的心态和措施，内容丰富全面。三务实性。书中的案例非常贴近大厅工作实际，让读者能够举一反三、触类旁通、一看就会。四是趣味性。本书打破以往说教多、理论多的传统，利用案例本身的生动、有趣的故事吸引读者的眼球，不仅实用、有趣，而且让人记忆深刻。王文竹称赞了区局干部对本书的熟悉程度和应用情况，并希望下次还有机会进行采访。