供电临潼公司开展优质服务明察暗访提升服务质量

春节临近，农民工全部返乡，大学生已放寒假，辖区用电负荷不断攀升。近日，供电临潼公司针对这一特殊情况，在全区范围内开展供电优质服务明察暗访活动，旨在进一步提高供电服务质量，提升优质服务水平。

一是开展突击暗访；对21个供电营业所不定时间、不打招呼、不定点，实地访查服务设施、工作人员着装佩戴、挂牌上岗、规范语言、服务行为、服务态度、服务礼仪、业扩报装、故障抢修、投诉答复、业务知识掌握等；同时对各营业窗口信息公开、业务办理、便民措施、节日值班、消防环卫、车辆管理、视频监控、紧急预案等方面进行了详细检查。二是开展模拟故障报修电话抽查；对秦俑、新丰、斜口、雨金等13个供电所进行电话抽查时，供电所值班员均能在电话响铃三声内接听，并使用规范服务用语。抢修人员能在规定的时间内到达事故现场，着装规范，佩戴安全帽，到达现场带有派工单，抢修工具包工具齐全。三是加强监督，链带责任考核；该公司建立了优质服务全过程跟踪监督，确保掌握基层供电所优质服务质量的第一手资料，开展“定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和长期跟踪相结合”的原则，深化暗访工作，建立制度化、经常化的暗访工作常态机制，引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务的理念，形成自觉和规范的服务体系，全面提高公司服务水平和服务质量。

该公司通过进一步查找明察暗访优质服务工作中的薄弱环节，目的在于发现基层服务窗口，特别是一线窗口服务人员在供电服务中的一些不符合服务行为规范的细节问题，便于及时纠正不良行为习惯，树立良好的供电服务窗口形象。制定整改措施，梳理服务工作漏洞，改善供电服务目标和方向，进一步规范窗口服务行为，强化供电服务工作措施，加强监督检查考核，着力提升群众满意度，不断提升供电所优质服务和管理水平。