一是对关系民生方面的政策法规进行全面的梳理，特别是将与群众密切相关的办证、落户、申请等事项汇编成册，通过宣传栏、发放明白纸和利用网络平台积极宣传相关政策法规，让群众知晓政策、理解政策、支持政策。
二是探索建立网络“政策超市”窗口，为群众咨询建立一站式政策咨询和服务平台，建立起政策宣传的长效化、常态化机制。同时，加强对机关干部的政策理论知识培训，使机关干部及时学习掌握各类政策，在日常工作中主动为群众答疑解惑，提高群众对民生政策的知晓度。
三是对群众反映的实际问题，改变和创新研判模式，尽可能地走出会议室，到问题现场进行研判，同时对实名和有联系方式的反映群众，在研判时邀请其参与研判，面对面、零距离地听取群众的诉求，通过与群众对话和沟通，既可以宣传有关政策，又在解决问题上更好的“对症下药”，让群众看到政府解决问题的诚意和决心。
四是针对不同类型问题建立工作台账，对群众反映的问题进行系统分类，并制定切实可行的工作方案和时间表，挂帐处理，分步实施，逐步解决。同时做好对反映群众的解释说明工作，争取群众的理解和支持。