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昨日，从在北京举行的全国网民留言办理工作会议上传来消息，未央区被评为2014年度全国网民留言办理工作35个区县级先进单位之一。这是未央区致力提升网络执政、服务水平，多次被中省市评为电子政务工作先进单位后，获得的又一项全国性荣誉。

据了解，“全国网民留言办理工作先进单位”评选活动从2009年开始，由人民日报社人民网主办，目的是提升新形势下各级党委、政府网络执政和行政能力，通过网络促成百姓诉求解决、推动网上群众工作的深入开展。评选的主要标准是留言量、回复量、回复率等。2014年的主题是互联网领导力的提升与法制思维下的网民留言办理，本年度共评选出省级单位20家，市级单位45家、区县级单位35家。未央区是我省获此荣誉的三个区县层面先进单位之一。

据活动主办方人民网介绍，未央区以积极探索网站、微博、微信、易信和QQ群等新媒体便民服务新途径，网络舆情办理和引导工作及时、有力等因素得以入选本年度先进单位。2008年该区在全市率先开通了网上问政平台，在全省率先推出了“政府网络发言人”制度，并建立了“一三一”工作机制（即：一天之内查看认领，三天之内相关单位办理，一天之内向网民反馈），由专人负责搜索、回复、交办和反馈网民留言。随着微博、微信等移动自媒体终端的不断壮大，该区又较早开通了“长乐未央”政务微信、微博、QQ群和手机报等平台，作为与网民互动交流的新通道。目前他们已经形成了由网站、微博、微信、易信、QQ群和手机客户端“六位一体”的网民留言办理综合平台。网友通过搜索“长乐未央”公众号，加入这些平台以后，可以不受身份、时间限制，随时反映自己的困难和诉求。

对于通过网络反映出来的问题，他们坚持“事事有落实、件件有回音”， 微博、微信、易信的私信、留言回复率也达到了100%。今年3月，网友在人民网地方领导留言板反映辖区某幼儿园存在乱收费现象，接到反映后，该区立即处理，经查属实后该园10日内向家长清退了相关费用。张家堡街道一名网友在“长乐未央”QQ群“吐槽”自己家庭困难、身患重病，又求助无门。该区互联网信息管理办公室的同志，主动与其联系，协调相关部门予以救助。后来该网友留言：政府网站认真耐心的态度，让我深深感受到了党和政府给困难户的温暖，我的感激无以言表，只能由衷地道一声感谢！据了解，目前，未央区通过网站、微博、微信、易信和QQ群等途径先后解决各类群众难题2万余件，以“西安未央网”为龙头的新媒体网络平台真正成为群众网络办事的“绿色通道”。

除服务网民办事外，该区还充分发挥新媒体迅捷、交互的优势，积极引导舆论，回应群众关切。他们一方面建立了区-街（部门）两级微博群，搭建起了信息沟通和舆情引导的网络。另一方面建立了“212舆情研判机制”（即：区委书记和区长两名主要领导负总责，区委副书记召集，政法委书记和宣传部长两名常委分别牵头负责），形成了网信、应急、维稳部门“发现问题互相通告、处理问题全部到场、发布信息统一口径”的联动机制，通过新媒体第一时间发布突发事件事实，动态发布事件处置进展，有效避免了因信息渠道不畅造成的群众恐慌和恶意炒作。

同时，该区还经常召集新媒体“粉丝”开展网民座谈会、网民看未央、网络监督员未央采风等活动，在保障网民知情权、参与权的同时也提升了新媒体的关注度和影响力。

目前，网民可以通过以下方式咨询反映自己遇到的问题，未央区互联网信息管理办公室有专人回应您的关切。具体参与方式如下：

1.关注未央区政府微博：新浪微博e.weibo.com/u/2714339741

腾讯微博http://t.qq.com/weiyangqzf 。

2、搜索“长乐未央”公众账号加入或扫描二维码加入微信、易信。

微信 ，

易信 。

3、通过市场下载的方式搜索“长乐未央”，或扫描二维码加入该区手机客户端平台，客户端二维码 。

4、免费申请订阅《陕西手机报未央版》，申请电话：029-86226919，投稿邮箱：774345452@qq.com。

5、加入长乐未央QQ群，群号：229601722。

6、登陆未央区政府网站，网址：www.weiyang.gov.cn。