点赞“咱的首席代表”

■通讯员 陈浩 李亚楠

石岩是碑林区政务服务中心从事为群众提供导办服务的工作人员，从事政务服务工作以来，她立足本职，用自己的实际行动切实做到了为民着想心贴心，服务群众零距离。

真诚服务 “百事通”

作为碑林区政务服务中心大厅导办负责人，她每天早上9点一开门，便和大厅导办的伙伴们面带笑容地为每一位走进碑林区政务服务中心的办事群众送上“您好！政务中心欢迎您，您办什么事，有什么需要帮助的吗？”等温馨的问候语，让前来办事的群众倍感温暖。

她患有静脉曲张，但从事导服工作以来，上班期间的8个小时她全是站立工作，每天来回要走数千步，下班了往往都是脚腿肿着回家，但是她从来没有任何抱怨，总是一如既往用自己的实际行动践行着“公开、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，使自己成为首席代表中的“首席代表”，群众办事咨询的“百事通”，让前来办事的企业单位和群众乐在嘴上、美在心里。

贴心服务“活字典”

政务中心，平均每一天要接待四五百人。石岩每天上班都是全天候的在大厅导办台、办事窗口、后台管理区、群众服务区来回巡查，采取“伴、聊、听、缓、帮、诚”的方式，从进门抽号到指引窗口全程陪伴服务办事群众。时间久了，她对办事的群众有了越来越多的了解，每当群众走进中心大门还未开口，她已经大概猜出群众要办理的事项和需求，做好了为他们服务引导的准备。群众对中心窗口事项有不了解之处她都细心解答，耐心指引，及时帮助处理。今年4月份，一位群众开办公司在大厅办理了工商域名注册手续后，咨询组织机构代码证应该怎么办理，她不仅详细地告知了西安市组织机构代码中心的地址，还告诉他乘坐的车次，提醒他办理后如果要办理税务登记所注意的事项和准备的资料，群众再回大厅顺利办理完税务登记时，高兴地说：“多亏您的提醒，真没想到这么快就办好了，都说现在政府服务态度好，办事效率高，这回我是深有感触，确实为我们老百姓想得周到。”

舒心服务 “及时雨”

为了做好应急应对工作，本着“人性化服务”的宗旨，在做好本职业务工作的同时，石岩还自学了心理疏导、应急救护等方面的知识，而这些知识让她在处理突发事件中显示出了过人之处。在一次巡查中，石岩发现等候区有位群众脸色不好，及时上前询问，并测量了群众的脉搏，详细询问以往的病史和当前情况，初步断定有可能是心绞痛发作或轻微心梗。旁边的人都说让喝杯热水，躺着休息会。石岩根据学到的应急救护知识没有允许他大量喝水。她一边对其群众进行初步应急急救处置，一边与他同事家人联系，及时送往医院。

——碑林区政务服务中心干部石岩服务群众纪实（2014年11月13日《西安日报》9版）