今年以来，为更好的开展事务性工作，有效推动街办各窗口业务上台阶、上水平，马额街办积极推行“八项制度”，对辖区范围内的干部制定了一系列的规章制度，确保取得成效。
一是政务公开制度。街办及各村便民服务窗口服务承诺以及电话应向地区群众和社会公开。
二是首接责任制度。首问责任人不管被询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，及时将服务对象引导至相应业务人员处。
三是一次性告知制度。各受理窗口收到当事人提交的申请材料后，要一次性书面告知当事人需补齐的全部材料。
四是即来即审制度。各受理窗口收到当事人提交的申请材料后，当即对申请材料是否齐全、符合规定进行审查；对不符合办理条件的，向当事人说明不予办理的理由，并做好解释工作。
五是限时办结制度。符合办理条件且材料齐全的，可即时办理的必须即时办理。
六是免费办理制度。严禁借办证之机搭车收费或收取其他各种名目的费用。
七是特殊情况承诺制度。如遇到信息核实确实存在困难的，可由当事人提供说明材料并对其真实性进行书面承诺。
八是行政问责制度。对违反政策造成不良影响的工作人员，要严肃处理，并追究相关领导的责任。
(马额街办 杨勇)