一站服务 一窗通达 一厅办结 ——碑林区政务服务中心畅通服务群众最后一公里侧记

“您好，请问您要办理什么业务？”刚走进宽敞明亮的碑林区政务服务中心，导办台年轻的工作人员就满面笑容地迎了上来。

几天前，申继红曾来这里办理税务变更手续，地税首席代表王定文热情接待了她，仔细查看了所有手续后，老王发现申女士的资料中少了营业执照副本，不能办理，但是他还是细心指导申女士填写了税务变更手续登记表，并开了张“资料清单”给她，嘱咐她备齐再来，省得再跑冤枉路。

这不，申女士再次来到碑林区政务服务中心税务窗口。由于提前填写过相关表格，经工作人员审核完所有资料后，不到10分钟，她的手续就办完了。两次，从走进政务服务中心到业务办理完成，同样的热情周到、同样的高效快捷，这让申女士打心眼里感到满意。和申继红一样，前来这里办事的群众都有着同样感受，碑林区政务服务中心运行一年多来，“公开、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，让前来办事的企业单位和群众乐在嘴上、美在心里，满意在服务里。

去年5月份以来，碑林区委、区政府按照“两集中、两到位”的原则，把面向公民、法人和其他社会组织行政许可、行政审批和服务项目及相关收费项目，全部纳入政务服务中心进行一站式办理，实现了“应进必进”。目前该区人社局、卫生局、国税局等29个部门的169项政务服务事项被纳入中心接受统一办结。自运行以来，中心共接待办事群众111677人次，办理行政审批和公共服务事项79754件，事项按时办结率100%，群众满意率99.8%。

本着“人性化服务”的宗旨，碑林区政务服务中心实行全套网上办理模式，进驻中心的部门全部进行线上办公，抽号—窗口受理—资料审核—办结成功，一个流程只需10分钟左右。办理进程在中心联网的LED屏幕上同步滚动播出，办事群众可以根据自己抽到的办事号码清楚地查看到办理进入了哪一个环节。在进驻中心的169项事项中，53项受理事项达到了即办即走，92.3%事项办理时限从原来的30个工作日压缩到了7个工作日以内。（2014年9月18日《西安日报》头版）