7月25日，临潼区新丰街办的一众老人将一面“体察民情尽职责，关爱百姓办实事”的锦旗送到了临潼区食品药品监督管理局新丰所。老人们说这是为感谢新丰食药监所执法人员热情的接待，雷厉风行的办事作风和将人民的利益放在首位的服务意识。
7月20日上午，新丰食药监所接到投诉，投诉人约计36人称其在“新丰丽可医疗器械经销部”购买的保健食品“新生代北京人参蜂王浆”[批准文号卫食健字（2000）第0093号],系华润三九（北京）药业有限公司生产(产品批号140402、售价299元/盒)，疑为假冒产品，并在价格方面也存在疑议，要求新丰食药监所尽快调查处理并解决赔偿事宜。
由于投诉人数较多，涉及案值较大，新丰食药监所接到投诉后，立即向局领导汇报情况，局领导高度重视，立即安排局保健品及化妆品监管科及新丰食药监所执法人员对“新丰丽可医疗器械经销部”销售的上述保健食品展开调查：一是通过区局保健品及化妆品监管科上网查询国家卫生部、国家食品药品监管局网站数据库，逐一对照该产品批准文号、配料表、厂名厂址等相关信息；二是积极联系该产品生产企业及所属辖区“北京市昌平区药监局”，取得联系并核实情况。经查，该产品被证实属合法企业生产的合法产品，不存在假冒行为，排除了消费者疑为假冒产品的困惑。
随后，投诉人又因产品营销的方式及价格问题产生质疑，并要求退货。此问题并不属于食药监局处理投诉的范围，但基于投诉者大多为老年人，且大部分人因为产品价格过高导致情绪不稳，为了照顾老人高温天气下的身体安全，妥善安抚消费者的激动情绪，新丰食药监所及时联系新丰派出所积极协调、多方沟通，新丰食药监所执法人员连夜给经营者做大量思想工作，晓之以理、动之以情，圆满成功地处置了该起投诉事件，为36名消费者退回货款86400余元，得到了群众的高度赞扬。
新丰食药监所站在维护消费者利益的角度，及时妥善地处置了此次群众投诉事件，认真践行了临潼区食品药品监督管理局正在开展的“饮食用药保安全，服务发展当先锋”主题实践活动，受到了当地政府的肯定。
目前，“新丰丽可医疗器械经销部”涉嫌违法营销的行为，已移交当地工商部门依法查处。
（区食品药监局 王晓春）
