红旗街道五诊化解基层矛盾纠纷

红旗街道推行“五诊”工作法，深入开展基层矛盾排查工作。一是“预诊”查隐患。通过信访举报、明察暗访、网络舆情监督等方式，及时收集村组矛盾纠纷信息并进行排查、评估，对苗头性的信访隐患，建立“问题档案”。二是“坐诊”解民忧。街道干部每周到村委会“坐诊”。街道领导班子成员每周轮换到街道信访大厅代班接访，采取与群众“一对一”面谈、座谈交流等方式，广泛收集、排查村组矛盾纠纷，及时核查、答复和处理群众反映的问题。三是“急诊”化苗头。对于群众关注度高、社会影响大、事态紧急的矛盾纠纷或信访案件，开辟“绿色通道”，安排专人优先受理，并实行包案责任制和限时办结制，将处理结果及时向当事人反馈。四是“会诊”解难题。每月召开群众问题研判分析会，通报当月情况，并对疑难复杂的矛盾纠纷进行分析“会诊”，制定解决办法和防控措施。五是“复诊”查成效。对已化解的矛盾纠纷和查结的信访案件，实行包案回访。通过电话回访、上门回访等方式，及时掌握工作进展，跟踪落实整改措施，并听取当事人意见建议，巩固矛盾纠纷排查化解成果，确保问题解决、群众满意。截止目前，已排查信访问题17个，化解疑难矛盾纠纷14件。