区计生局强化措施真抓实干确保教育实践活动取得实效

一是转变服务态度。扎实开展立足岗位，为民服务活动，设岗定责，亮牌服务，开展三亮、三比、三评，对前来办事的群众起立招呼，以礼相迎，做到来有迎声；让座倒茶，以礼相待，做到问有答声；倾听心声，以礼相尊，做到谈有笑声；陪到门外，以礼相送，做到走有送声，全力建树有强烈服务意识、有创新服务机制、有扎实工作作风、有较高社会评价、有满意服务效果的行业新形象。

二是加强政务公开。编印《计划生育便民服务手册》和《流动人口亲情服务册》、《单独两孩生育指南》，统一办证流程、公开办事程序，将办证信息在区政府网站、人口计生门户网站、人口计生办事场所、村（居）委员会公开栏等进行公开，创新印制了办证流程和表格填写模板，方便群众了解有关事项，做到办事心中有数、手中有备。

三是实行集中办证。各街道均设立了标志鲜明的人口计生服务大厅，选派了责任心强、业务精通的优秀干部担任窗口工作人员，公开身份、挂牌上岗，推行一站式服务，切实做到服务热情、办证规范、便捷高效，让广大群众高兴而来、满意而归。在我省单独两孩政策启动的第三个工作日，全市第一张单独两孩生育证在未央区颁发，先后被陕西电视台、陕西日报等10余家媒体报道。

四是简化办证程序。坚持一次性告知和限时办结，因特殊情况在法定时限内确实无法办结的，书面告知当事人延期办结的具体时限和理由，赢得群众的理解和支持。坚持特事特办，对于流动人口、人户分离、空挂户、集体户等信息核实存在困难的，按国家规定实行承诺式办证，不让群众受为难、走弯路。

五是落实首接责任。对群众首次提出办理相关证明的，由首接单位和首接工作人员问明事由，详细登记，全程办理，负责到底。夫妻双方户籍不在一地的，以群众方便办理地为主，实行谁接谁办、谁受理谁负责，有效地防止了推诿扯皮。

六是探索代理服务。当事人无法亲自办理计划生育相关证件，可以委托他人代办。开通了电话预约和网上预约办证项目，对有特殊困难的群众，实行上门办证，开展三送一核对活动，即送宣传、关爱广大计生家庭，送服务、关爱已婚育龄妇女，送温暖、关爱计划生育困难家庭，入户核对、采集人口信息。

七是严格责任追究。设立12356阳光热线、举报电话和举报箱，聘请了20名计划生育依法行政监督员，广泛接受社会监督。对于群众信访反映的计生办证问题，一经查实严肃处理，并追究单位主要领导和相关工作人员的责任。