正视问题不回避 主动作为求实效区政务服务中心深入开展党的群众路线教育实践活动

在开展党的群众路线教育实践活动中，区政务服务中心以突出服务群众为宗旨，以打造优质高效、风清气正的政务环境为己任，转变作风、主动作为，创新举措、提高效率，以实际行动践行为民服务宗旨。

一是敢于担当，主动作为承接服务。全市启动实施简政放权工作以来，区政务服务中心不等不靠，主动作为，积极组织协调和承接简政放权工作任务。针对下放到阎良区的43项审批事项中未进驻中心统一管理的33项审批事项，区政务服务中心通过认真调研、科学论证，将具备进驻条件的大气排污许可证核发、药品经营企业许可初审等16项审批服务事项纳入中心集中管理、集中审批，切实做到了在加强和充实中心工作任务的同时，方便了群众和企业审批事项的办理，确保把下放的每一项审批事项接好、管好、用好。

二是创新思路，多措并举强化服务。针对建设项目审批工作环节多、办理时限长，企业多跑路的突出问题，区政务服务中心充分利用和发挥建设项目并联审批功能，扎实开展走进园区，服务企业活动。通过组织区发改委、建设局、规划分局等六家部门窗口首席代表走进园区、走访企业，对13 家企业工作人员进行建设项目审批工作业务培训，并现场解答企业提出的问题，真正把坐等服务变成上门服务。针对群众反映的工商审批流程繁多的实际问题，中心通过在登记窗口增设政策咨询宣传、到企业上门宣传等形式，落实工商登记制度改革32项措施，不断简化审批流程，提高办事效率。今年1至4月份，工商注册窗口共接待群众办事咨询1620人次，同比增长300%；受理各类名称预先核准1185户，同比增长106.45%；新设立各类公司140余户，同比增长240%；注册资本共计34205万元，同比增长580%。

三是建章立制，持之以恒抓好服务。全面实施代理代办服务制度，在全区103个村（社区）便民服务中心（站），设立275名便民服务代办员，负责为群众委托代办项目及各类相关服务，切实把服务工作做在群众家门口。截至目前，275名代办员共为群众代办各类服务事项29983件，有效解决了基层群众办事不便、办事困难的实际问题。创新实行窗口代表制度，通过民主推选6名窗口代表，负责征集干部群众意见建议，反映窗口工作需求和不足，做好群众意见建议反馈答复和思想引导，并参与服务中心管理的建议、监督和决策，有效提升服务中心管理效能，不断增强政务服务工作合力。