“一卡一册一网站”为民服务零距离

记者魏霄

新华路街道办便民服务中心在开展党的群众路线教育实践活动中，以一卡一册一网站为载体，将一条龙为民服务引向深入，实现服务群众零距离。

一卡解民忧

喂，便民服务中心吗？我是咱绳张村的村民谢亚丽，请问我办独生子女证都需要啥材料啊？这是绳张村群众打电话给街办便民服务中心的主任晏维华了解办证流程的相关问题。晏维华拿起手中的便民服务卡向记者介绍道：群众之所以能够通过拨打电话了解相关问题就是通过我手中的这张卡，卡的背面就是我们便民服务大厅的业务咨询电话，这样的话，群众足不出户就能了解办理准生证、独生子女证、独生子女父母光荣证等所有业务的相关流程问题了。记者在街办便民服务中心大厅遇到了解过问题前来办证的谢亚丽大妈，由于她的资料很齐全，不一会儿的功夫，大妈就办理完了全部业务。政府真是想到我们心坎儿里了，以前我们村的人可没有咱们这儿的电话啊，自从我拿到了这张便民服务卡，办啥业务咱都了解需要啥，以前还得跑来问好几次，现在一个电话就解决问题啦！

一册解民困

晏维华介绍，街办便民服务中心将各职能部门办事流程优化、汇总，统一印制为一本《基层便民服务站办事指南》。要求干部在走访群众、下村开展工作过程中，下发该手册，积极、主动向群众宣传各办（站、所、中心）职责范围、办事需要提供材料以及具体办事流程，引导需要办事的群众合理安排时间、准备材料，力争在最短时间内解决所办事项，减少群众往返次数，实实在在解决群众所困。

一网站解民怨

我们这个网站更加详细的介绍了群众需要办理各个业务的流程细则，我们在网站上公布了监督电话，群众还可以通过网站监督我们的工作呢！记者通过浏览发现，网站（www.xhlbmw.com）建设结构比较完整，内容比较齐全，主要包括办事处情况简介、办事指南、政务公开、便民服务等七大特色版块，还及时公布了与居民生活密切相关的法律法规，充分体现出服务群众的特点。晏维华告诉记者，他们开办便民服务网站，不仅能推进政务公开化、信息化，也能方便辖区的居民查阅各种资料。据记者了解，这个网站不仅公布了办事处办事程序，还设立了为群众普及科普知识等服务信息，无疑为辖区群众查询和办事提供了方便。需要办理相关事项的居民坐在家里就可以通过网络轻松查询，然后带上相关手续一次性就可以办理完成，使他们少走冤枉路。据悉，街办将实施双向监督监管模式，采取分管领导不定期巡查和群众意见反馈方式，严格实行限时办结和责任追究，持续组织开展业务交流及技能专题培训，严格奖惩制度。便民服务模式一经推出，就受到了广大群众的充分肯定，简化办事程序，压缩服务时限，有效实现服务群众零距离。