阎良区国税局在便民办税中践行群众路线

在第一批群众路线教育实践活动中，国税总局提出了三个服务、三个实在和三个禁止的具体要求。在第二批教育实践活动启动之时，国税总局进一步推行便民办税春风行动，使为民务实清廉主题扎根税务机关。阎良区局积极贯彻上级精神，在西安市国税局西安大提速的号召下，努力通过简化办税流程、拓展服务方式，着力解决税收执法、办税效率等方面存在的四风问题，抓住税前、税中、税后三个环节，构建结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型税务机关。

一是税前广宣传。在办税服务厅设置政务公开栏、资料取阅架及触摸查询系统，在电子显示屏滚动播放税收热点信息，并设立导税台，指定专人提供纳税引导和政策咨询。依托纳税人学校，征集纳税人培训需求，定期开展新办企业税收政策和办税流程专题辅导。公开政策咨询和纳税服务电话，并利用12366短信平台，向纳税人免费发布各项税收宣传信息。适应现代需求，分类分级建立税企QQ群和微信群，及时更新区国税局互联网站和实名微博，让纳税人及时了解税收政策。

二是税中重减负。全面推行导税服务、限时服务、提醒服务、预约服务、延时服务，在办税服务厅实行每日局长带班和申报期最后5日现场带班制度。巩固一窗通办成果，按照业务内容和性质，将税收业务进行详细分解，将7大类60项具体业务分解为32项即办事项和28项限办事项，并全部实行窗口提交、内部流转的一站式办理。同时精简资料报送、规范税务检查，推行税务登记免填单、规范普通发票用量管理、小规模纳税人简并征期等7大类29项便民服务措施，切实减轻纳税人办税负担。推行多元化办税，对一般纳税人实行网上认证、远程抄报税、网上申报和网上缴税；对小规模纳税人和个体工商户引导使用ARM自助办税服务机，提高办税效率。

三是税后畅投诉。在大厅设立意见箱、举报箱，公布投诉举报电话，公开纳税人投诉流程，并利用区国税局互联网站拓宽纳税人反映问题及投诉的渠道。制定纳税服务投诉管理办法，建立健全纳税服务投诉受理、调查、反馈、处理回访机制，缩短纳税人投诉处理时间，使投诉事项的处理办结时限由30个工作日缩短为15个工作日。会同工商联、地税局组建阎良区纳税人权益保护中心，宣传国家税收法律、法规和各项税收政策，收集纳税人的涉税需求和意见，接受纳税人举报、投诉，为纳税人提供法律救济，实实在在地维护纳税人合法权益。