3月15日，供电临潼公司组织营业班在姜寨路客户服务中心大厅前开展3.15国际消费者权益日宣传活动。结合供电行业特点，指导客户安全用电、科学用电、节约用电，积极营造安全可靠、经济规范、和谐共进的供用电环境。
供电临潼公司坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，提前研究了解关系消费者最直接、最现实和最突出的利益问题，开展“诊断式”宣传。当天上午，该公司组织客服代表早早地在营业厅前摆开桌椅，悬挂了宣传横幅。《国家电网公司规定服务“十项承诺”》《国家电网公司员工服务“十个不准”》《居家安全用电常识》《常用家庭节电知识问答》《供电营业厅服务指南》《客户新装（增容）用电报装收费项目及标准》《陕西电网销售电价表》等十种宣传资料。宣传现场气氛热烈，工作人员一对一地宣传讲解：“阿姨，如果您家中用电出现问题可以参照《电力客户报修指南》，拨打95598电力服务热线进行报修”。“小朋友，你看一下《安全用电知识常识》，在家里湿手不要触摸电器开关，家用电器不用时拔掉插头，从小养成爱电、节电的良好习惯”。为过往居民区做好解惑释疑，细心为群众讲解故障报修、用电信息咨询、电费缴纳、农村灌溉执行标准，对家用电器节电小窍门也进行了讲解。同时，设立95598电力监管客户维权平台，开展客户投诉回访，并严格抄、收、核工作，严格执行国家电价政策，延伸客户侧用电服务，积极维护广大电力客户的合法权益。
一直以来，供电临潼公司努力践行“你用电，我用心”服务理念，积极维护客户合法权益，以让客户用上“放心电、明白电”为准则，使广大居民群众进一步了解了用电申请流程、故障报修、节电小知识、缴费渠道，进一步提高了消费者的节约用电意识。当天发放各类宣传资料1000余份，发放环保购物袋200个，搜集客户意见建议3条，收到了较好的宣传效果。
（图/文 供电公司 潘世策）
