3月，阳光明媚，春风无限，供电临潼供电公司各种获奖荣誉接踵而至，营业班荣获陕西省电力公司“巾帼文明岗”荣誉称号。这是2012年该班组获陕西省电力公司“四星级班组”称号后取得的又一殊荣。
供电临潼公司营业班8名女工，是清一色的娘子军。作为该公司对外服务的重要窗口，她们在工作中始终恪守“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德风尚，坚持“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”。认真履行普遍服务职责，以“微笑服务、用心服务、细节服务”的理念服务于群众。以文明体现素质、以素质提升服务，不断加强班组成员的思想政治学习、职业道德教育、行为规范建设和业务素质提升。大力开展文明营业窗口、全面实行“首问负责制”和“大客户经理制”等服务举措，深化服务内涵，提高服务效率，认真履行“你用电、我用心”服务理念，积极履行社会责任，坚持开展安全、节约及相关电价政策宣传，利用节假日和工作之余，广泛开展为孤寡老人、贫困学生和留守儿童送温暖、献爱心活动。建立“特殊群体服务档案186户。
该公司营业班积极推行“爱心服务卡”，向市民承诺“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”，在全区22个营业窗口开展“在岗一分钟，尽责六十秒”的服务理念，认真开展常态化、规范化、品牌化的社区供电服务活动；同时，对供电营业班的服务人员、服务环境、服务方式、服务标准、服务监督等进行再深化、再细化、再具体，做到有管理规定、有具体规范、有制度考核，营业厅内外部环境，软硬件设备，特别是人员的整体服务行为都得到显著提升。
这支团结、充满朝气的团队承担着全区10.8万户用电客户的业务申请、用电咨询、农电收费等工作。同时，在营业厅人员服务中用心换位思考，关注细节，用细节感动客户，推出了真心、耐心、细心、诚心、爱心“五心服务”，始终坚持“一个微笑、一声问候、一杯开水、一个礼貌的手势”，让客户一进营业厅就能感受到家的温馨和舒适。通过规范的服务、合理的流程、优美的环境、文明的礼仪、创新的活动，树立了供电企业良好的社会形象。2012年荣获西安市“人民群众满意窗口”单位、西安供电局“巾帼文明岗”等殊荣。
2014年，该公司营业班组的姑娘们将以获得陕西省电力公司“巾帼文明岗”荣誉为契机，以“创造新服务、创造新理念、创造新业绩”为重点，内强基础，外树形象，主动承担社会责任，不懈努力，再创佳绩。
（图/文 供电公司 潘世策）
