“促膝服务”暖人心

有个成语叫做促膝而谈，意思是指，两人关系十分密切和融洽，靠近坐着说知心话。我们可以想象，能够做到促膝而谈，一定是一个愉快而舒心的时刻。

而这样的促膝而谈，对了，应该更确切地叫做“促膝服务”的愉快与舒心的时刻，在莲湖区人力资源服务中心，你每天也都能见得到。

昨日下午，记者就见识和感受到了莲湖区人力资源服务中心对服务对象推出的“促膝服务”的温馨与愉快。

家住莲湖区药王洞的退休职工刘德利，昨日来到这里办理居民慢性病医药费报销手续，尽管办理相关手续的流程都张贴在大厅的显著位置，墙上的LED电子屏幕也时时滚动显示着相关的信息，但年纪大了，眼睛也有些发花，刘德利就是不爱看这些“现成”的东西，他喜欢别人给他“说事情”。

刘德利是头一次来这里报销慢性病费用的，他还真摸不着向。“大叔，你有什么困难或要咨询的事，我可帮助你！”在慢性病报销手续柜台外，看到刘德利“迷糊”的样子，这里的工作人员史娜娜主动将他请到大厅的填写表格的桌子前坐下，询问起刘德利。“好好，我正有些摸不着向呢！”刘德利意外而欣喜地说。

从如何整理票据，到如何填写报销单，史娜娜给刘德利说了个一清二楚，许多“活”史娜娜还帮助刘德利代劳了。待一切齐备，刘德利把手续往柜台上一交，五六分钟，事情就办妥了，这让刘德利很是高兴：“原准备用一下午时间呢，没想到不出二十分钟就全部办好了，这里推出的‘促膝式服务’真是方便和温馨啊！”

“尽管现在服务大厅各种信息传递及电子自助服务手段都有了，工作人员的咨询服务也做到了‘一口清’，但是考虑到许多老年人或文化水平不高的人来这里办事还是感到不明了，所以我们在完善现代电子服务手段的同时，推出了‘促膝式服务’补充方式，通过面对面地沟通和交流，满足来此办理事项的特殊群众的需求。”莲湖区人社局局长孙广卫介绍推出“促膝服务”的原因。

据了解，目前在这里的服务大厅每天都有十多位熟悉各个窗口所有服务内容的“全能”型工作人员和经过严格培训的实习、见习大学生组成的十多名“促膝服务咨询代办员”，每天为前来这里办事的群众提供各类咨询代办手续，日均服务达到100多人次。莲湖区人力资源服务中心，以“促膝式服务”温暖着前来办事群众的心。