灞桥区城管执法局五项措施强化文明执法工作

新年伊始，为了进一步加强队伍建设，全面提升城管执法系统的良好形象，大力推进执法工作的顺利开展，灞桥区城管执法局五项措施强化文明执法工作。

一是增强文明执法理念。以中队为单位，组织全体执法人员认真学习《西安市城管执法行政处罚自由裁量权执行标准》、标准化执法程序、包容性执法、自由裁量权等有关文明执法的内容，确保每一位执法队员在执法过程中做到依法行政、文明执法。

二是提升执法队伍形象。坚持中队日例会制度，要求执法中人员着装整齐规范，标示佩戴齐全，坚决杜绝制服混穿的行为。在执法过程中，对待执法相对人言语和蔼，耐心讲解，时刻践行包容性执法，努力提升城管执法队伍的形象。

三是做到执法语言文明。要求全体人员在接待、电话、处理问题时态度端正，使用文明用语，不得出现“生、冷、硬”等情况。特别是在处理城管与商户之间的矛盾问题时，更要注意语言文明问题，耐心细致化解矛盾、平息事态，防止因语言不当致使矛盾升级，影响稳定。

四是坚持执法作风文明。对待执法相对人一视同仁，不搞区别对待，不做违法人员的“保护伞”。工作中坚持中央八项规定和“八条禁令”要求，规范执法、文明执法。

五是维护执法文明形象。执法过程中严格按照法律法规的规定办事，仪表庄重、举止大方，保持良好的职业操守和风范，维护执法人员的良好形象。执行公务、参加一线执法，严格执行着装规定，严格守时，遵守活动纪律。