周至县政务服务中心开启冬日暖阳服务模式

县政务服务中心开启冬日暖阳服务模式，做实、做细、做好服务。

一是亲情化关怀。实行首问负责，视办事群众为亲人，全面推行大厅接待服务、全程代办服务、预约服务、上门服务、加时服务、延伸服务等，使亲民便民利民的服务措施落实到每一个人员、每一个事项。通过“三问”工作法（您需要办理什么业务、我可以帮您做什么、您有什么意见和建议），实现服务事项的零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离。二是标准化服务。制定出台《窗口工作人员行为规范》、《窗口工作人员考勤管理办法》、《中心审批服务操作规程》和《进驻窗口审批服务责任制》等10余项工作制度， 从制度上规范和完善了行政审批服务。将所有业务审批事项及办理流程进行公示，严格按流程办理，公布投诉电话，接受各界监督。加大对各窗口标准化服务监督力度，安排专人不定期检查业务办理情况，发现问题，及时纠正。三是精细化管理。在导办台为群众服务的基础上，设立咨询台，派驻两名工作人员全天值班，印制办事指南，一次性告知群众所要办理项目的服务内容、法律依据、申请材料、办理程序等。设置便民服务处，配备休息椅、饮水用具、报纸、老花镜、提供免费复印，纸笔设施，为办事群众提供方便。建立目标管理责任制，中心主要领导、分管领导和科室负责人实行层级管理，一级对一级负责；中心班子成员带头严格执行中心的各项规章制度，带头落实签到、请销假等刚性规定，为驻中心窗口作出表率；把中心干部职工遵章守纪情况作为评先评优的基本条件，定期通报执行相关制度情况。