青年路街办三项措施打造便民服务大厅新形象

为努力打造“便民大厅，服务群众”良好窗口形象，青年路街办采取三项措施，不断强化便民服务大厅的服务职能。

一是提高硬件条件，创新服务举措。街办对便民大厅的办公设备进行了完善，使大厅硬件环境得到了明显改善。如更新电子显示屏，对墙壁进行了粉刷，更换了新的转椅等方便群众休息。

二是规范服务流程，提高办事效率。街办大厅服务人员规范流程，把所需材料张贴公示，规范次序，针对前来咨询政策、办理业务的群众，窗口服务人员按先后顺序，依次给予他们解释、办理，直到群众满意为止。同时，简化办事程序，缩短办事过程，全面提高便民服务水平。

三是创新服务理念，微笑服务群众。工作人员在为群众办理业务时始终做到笑脸相迎，对于有问题的群众，耐心做好解释工作，直到群众满意离开。