马额街办以五大措施为抓手积极践行“国际级景区、五星级服务”理念

马额街办围绕增强服务能力、提高服务水平这个主题，以五大措施为抓手，积极践行“国际级景区、五星级服务”理念。一是加大干部学习、培训力度，提高干部综合素质，树立五星级服务理念。二是文明办公，热情接待，态度谦和，有问必复，有求必助，做到一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯茶水，一个满意。三是强化内部管理，提高办事效率。按照“科学合理、高效便捷”的原则，修订了机关管理制度和办事程序；实施宿办分开，设立科室牌和干部去向牌，方便群众办事；建立健全科室岗位职责、工作制度，落实责任追究制，进一步强化内部管理，提升为民办事效率。四是在街办设置了一块大型的LED屏，对各项工作流程和党务、政务活动进行进行公开，进一步落实群众的知情权、参与权、选择权和监督权。五是进一步建立健全以班子成员接待日为主要渠道的矛盾化解、信访接待制度。每天确定一名领导班子成员接待来访群众，并制作了“领导干部接访指南”公示牌，将每个领导的姓名、照片、分管工作、联系电话以及接访范围和程序都进行了公示，通过这一举措，力争做到小矛盾纠纷调处不出组，一般矛盾调处不出村，重大矛盾调处不出街办。

（马额街办汪显普）