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一是加强硬件建设，优化服务环境。街道便民服务中心建筑面积160余平方米，设有开放式办公区、接待区、群众休息区，配备电脑、打印机、传真机等办公设备，LED显示屏滚动显示服务窗口服务项目，通过电视公开中心人员职责、中心工作制度，服务人员岗位前摆放便民服务手册、服务意见反馈卡、服务联系卡等便民印刷品，办事大厅内放置擦鞋机、饮水机、便民箱、医药箱、雨伞架及雨伞等便民设施。共设党群服务、计生服务、劳动保障等7个服务窗口，优化配置了7名责任心强、业务精湛的工作人员，可一站式办结39项与辖区居民工作、生活密切相关的各类服务事项。

二是健全服务机制，促进工作规范。建立健全了服务中心工作人员考勤管理办法、行为规范、限时办结等各项工作制度。实行九公开服务。即实行服务内容、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、受理结果、收费标准、投诉渠道公开。落实 五件制管理，落实即办件、承诺件、联办件、报批件、退回件五项基本办件管理制度。开通便民服务中心微博、QQ群、邮箱等网上服务平台。各窗口都备有办事须知和业务知识宣传材料，规范中心各类台帐表册，设立评议箱，促使便民服务工作规范化、系统化。

三是注重素质提升，塑造文明形象。服务中心现有的8名工作人员，其中党员2名，团员6名，是一支充满活力和干劲、管理型与技术行相结合的青年队伍。在服务工作中，大厅窗口人员始终坚持居民至上，用心服务的服务理念，主动问候居民，热情接待居民，耐心回答居民咨询的事项。端正服务态度，规范服务语言，在文明服务中彰显了良好的精神风貌和文化气息。

四是强化优质服务，推进工作开展。服务中心采取集中办公，由党政领导在服务中心带班，所有窗口部门工作人员准时到岗，实行无偿服务。坚持便民、务实、清廉、高效的服务宗旨，按照进一家门办成，盖一次章办好，交规定费办完，按承诺日办结的要求，积极为广大居民提供便捷、高效的服务。运行以来，共接待群众780人次，提供咨询服务100人次，办理业务365件。群众满意度100%，未发生一起纠纷，没有一起投诉。