临潼供电公司以“不忘初心 牢记使命”主题教育推进营销服务工作再提升

按照“不忘初心 牢记使命”主题教育工作安排，充分发挥党建引领和党员先锋模范带头作用。连日来，临潼供电公司党政负责人及班子成员分片包干下班所以“主题”教育为契机，梳理工作中存在的问题，以问题为导向，推进营销服务工作再提升。

10月14日晚上，供电公司营销党支部召开“不忘初心 牢记使命”主题教育暨公司负责人以《敢承担 善作为 努力奋进新时代》专题讲党课。其中讲到：什么是共产党员的担当，为什么敢于担当负责是共产党员的优良品质等。教育大家立足本职，爱岗敬业，敢于担当，敢于承担责任，为公司各项工作的完成做出自己一份贡献。

接着，就切实做好营销服务工作，全面推进优质服务水平的提升，与会党员结合各自工作实际进行梳理分析，通过分析工作中存在的问题，制定有效措施、最大限度降低投诉风险、及时满足客户用电需求等方面做了自我剖析和整改落实的方向。

为提升供电服务，优化营商环境，供电公司加快构建以客户为中心的现代服务体系，把加快报装接电速度作为解决服务客户“最后一公里”问题的务实举措，进一步优化工作流程，采取一站式业扩报装，并组织人员深入各基层营业窗口，扎实开展供电服务质量排查行动，对用电受理、流程推进、装表接电等环节精心“把脉”、细致“诊断”，针对发现的问题，认真制定整改措施，逐项加以整改，畅通服务路径，提高办电效能，促进客户办电更省力、申请更省事、接电更省时，提高业扩报装工作流程的透明度。

同时，加强对窗口工作人员的培训教育工作，对服务规范、规章制度等进行大力宣传贯彻，促进广大员工提高主动服务意识和服务能力，实现从“管电”到“服务”的转变。加大发放宣传资料、营业厅公布、建立公众号、微信群等方式公布业务流程、办理时限、收费标准和相关政策等提升优质服务水平。

下一步，临潼供电公司结合“主题”教育，针对工作作风不严谨、制度执行不到位、服务质量和效率不高等问题，从严追责问责。常态深入客户开展走访，征求意见和建议，完善服务措施，切实促进营商环境的优化，完善“网格化”班所布局，建立全天候供电服务快速响应机制，了解客户的用电需求，及时解决客户用电难题，持续提升供电服务水平，把营销服务管理水平推向一个新的高度。

（供电公司 潘世策）